Часы офиса
Пн–пт 10:00–18:00. Суббота и воскресенье — выходные.
Принимаем клиентов в офисе: г. Петропавловск, ул. Н. Назарбаева, д. 138.
Мобильный продукт
Outsorix Desk на телефоне — для клиентов и команды поддержки
В мобильном приложении Outsorix Desk клиент может подать заявку, посмотреть историю обращений и SLA. Сотрудники и подрядчики ведут заявки и задачи, добавляют материалы и работают с оборудованием на выезде. Доступные действия зависят от роли и выданных прав. Для входа нужна выданная учётная запись.
Клиенту — заявка, история и SLA с телефона
Сообщите о неисправности через приложение и просматривайте историю обращений. Данные SLA помогают контролировать согласованные сроки поддержки по заявкам. Доступ к информации определяется ролью и правами пользователя.
Задача рядом с инженером
Описание обращения, переписка и рабочий статус доступны с телефона. Инженер может зафиксировать выполненную работу и материалы во время выезда, сохранив информацию в общем процессе поддержки.
Для команды Outsorix и внедрения с Desk
При обслуживании Outsorix мобильное приложение используется клиентами и командой поддержки. Другим компаниям предлагаем обсудить комплект с Desk: клиентский доступ к обращениям, истории и SLA и рабочие сценарии инженеров. Платформы, способ установки и состав доступа уточняются до внедрения.
Пример процесса
От заявки клиента до истории работы
Условный пример обращения. Состав доступа и сроки SLA определяются вашей ролью и договором.
- КлиентПодаёт заявку: «Не работает принтер» и добавляет описание неисправности.
- ПоддержкаУточняет задачу, назначает исполнителя и обновляет статус обращения в Desk.
- ИнженерФиксирует действия и материалы. Если нужна работа на объекте, согласует выезд.
- КлиентПросматривает историю обращения и данные SLA в мобильном приложении.
Ответы на вопросы
FAQ
Кому предназначено приложение?
Клиентам, сотрудникам и подрядчикам. Клиент подаёт заявки, просматривает историю обращений и SLA; команда поддержки ведёт задачи и работы. Конкретные роли и действия определяются настройками доступа.
Какие функции доступны клиенту?
Подача заявок, просмотр истории обращений и SLA. Доступ к данным определяется выданной ролью и правами пользователя.
Можно просто установить и зарегистрироваться?
Для работы требуется выданная корпоративная учётная запись. Подключение согласуется с администратором системы.
Можно использовать в другой компании?
Обсудим внедрение вместе с Desk, пользователей, доступные устройства и нужные мобильные сценарии.
Связаться с Outsorix
Офис и выезд
Выезд
Выезд на объект — по индивидуально согласованным условиям.
Контакты
Подробнее об обслуживании и продуктах
Обсудим вашу задачу
Сообщите, что нужно обслуживать или внедрить. Согласуем состав работ, доступы и условия подключения.