Часы офиса
Пн–пт 10:00–18:00. Суббота и воскресенье — выходные.
Принимаем клиентов в офисе: г. Петропавловск, ул. Н. Назарбаева, д. 138.
Продукт Outsorix
Outsorix Desk — система для работы службы поддержки
Desk помогает вести обращения, назначать исполнителей, отслеживать статусы и сохранять историю работ. В системе учитываются компании, сотрудники, оборудование, задачи и регламентные работы. В мобильном приложении клиент подаёт заявки, просматривает историю и SLA. Outsorix использует Desk в своём обслуживании и предлагает обсудить внедрение для других команд.
Обращение и работа инженера в одном процессе
У заявки есть описание, приоритет, исполнитель, статус и история. Переписка и материалы помогают уточнить задачу и сохранить контекст для следующего обращения.
Оборудование и регламентные работы
Карточки оборудования связывают устройство с компанией и рабочим местом. История обслуживания помогает понять, что уже делали. Регламентные задачи позволяют планировать повторяющиеся работы.
Два варианта применения
Обслуживание силами Outsorix. Desk используется командой, которая помогает вашей компании; порядок обращения и доступ сотрудников согласуются при подключении.
Собственная служба поддержки. Покажем систему и обсудим внедрение под вашу команду, роли, оборудование и порядок работы. Формат поставки, настройка и сопровождение определяются при обсуждении проекта.
Пример процесса
От заявки клиента до истории работы
Условный пример обращения. Состав доступа и сроки SLA определяются вашей ролью и договором.
- КлиентПодаёт заявку: «Не работает принтер» и добавляет описание неисправности.
- ПоддержкаУточняет задачу, назначает исполнителя и обновляет статус обращения в Desk.
- ИнженерФиксирует действия и материалы. Если нужна работа на объекте, согласует выезд.
- КлиентПросматривает историю обращения и данные SLA в мобильном приложении.
Ответы на вопросы
FAQ
Desk — это только форма обращения?
Система объединяет заявки, историю действий, оборудование, задачи и регламентные работы команды поддержки.
Можно внедрить Desk в другую компанию?
Это отдельное предложение Outsorix. Начинаем с демонстрации и обсуждения процессов, пользователей, формата поставки и сопровождения.
От чего зависит стоимость?
От состава внедрения, настройки, пользователей, инфраструктуры и сопровождения. Условия предложения фиксируются после обсуждения задачи.
Связаться с Outsorix
Офис и выезд
Выезд
Выезд на объект — по индивидуально согласованным условиям.
Контакты
Подробнее об обслуживании и продуктах
Обсудим вашу задачу
Сообщите, что нужно обслуживать или внедрить. Согласуем состав работ, доступы и условия подключения.