Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является ИП КЛЫШИН Т.В., ИИН 870302351313.

Какие данные мы получаем

Имя, номер телефона, email, название компании, содержание заявки, а также технические сведения о посещении сайта, которые собирают подключённые сервисы Яндекс Метрика и Google Analytics.

Для чего нужны данные

Чтобы связаться с вами, уточнить задачу, подготовить смету или предложение, выполнить договоренности и улучшать работу сайта.

Основание и срок обработки

Основание обработки — ваше согласие, которое вы даете перед отправкой формы, а также действия по вашему запросу до заключения договора.

Согласие действует до достижения указанных целей или до его отзыва, если более длительный срок хранения не требуется по закону или действующему договору.

Сторонние сервисы

Заявки сохраняются в CRM Outsorix; для внутреннего уведомления ответственных сотрудников может использоваться Telegram. На сайте могут работать подключённые сервисы Яндекс Метрика и Google Analytics: с помощью cookie они получают технические данные о посещении — просмотренные страницы, действия на сайте, тип устройства и браузера, примерный регион. Эти данные нужны, чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом, и улучшать его. Ограничить сбор можно с помощью настроек приватности или блокировщика аналитики в браузере.

Чтобы понимать, откуда пришла заявка, сайт сохраняет в браузере первый внешний источник перехода, страницу входа и допустимые метки кампании на срок до 30 дней или до успешной отправки заявки. Эти сведения передаются вместе с заявкой в Desk. Поля формы и полный адрес с произвольными параметрами в это хранилище не записываются. При отказе от аналитики сохранение источника отключено.

Аналитика публичного сайта

Яндекс Метрика и Google Analytics подключаются на главной странице, страницах услуг и примерах работ сайта outsorix.kz при настройке соответствующего счётчика. Контактная страница, которую сайт использует как внешний выбор мессенджера, подключает только Яндекс Метрику для событий выбора контакта. Подключённая аналитика загружается при посещении; ранее сохранённый в этом браузере отказ продолжает действовать для обоих сервисов. Кнопка «Понятно» закрывает уведомление.

При подключении Google Analytics получает технические сведения о посещении, просмотрах страниц, выборе способа связи, открытии формы сметы и успешной отправке заявки. Наши события передают только вид действия, тип формы или способ связи и публичный адрес страницы без произвольных параметров и фрагмента; при наличии рекламного идентификатора Google gclid он сохраняется в адресе для определения рекламного перехода. Для источника перехода передаётся только адрес сайта без пути. Для определения кампании и события выбора контакта могут передаваться короткие метки utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content и utm_term. Если UTM нет, для известных социальных доменов используется короткое значение источника (например, instagram), без пути и полного URL; произвольные параметры URL не передаются. Имена, телефоны, email, комментарии, другие поля заявки и номера заявок в события Google Analytics не передаются. Рекламная персонализация и Google Signals отключены. Поля форм исключены из записи клавиатурного ввода Яндекс Метрики.

После подтверждения уведомления о cookie на публичных страницах может подключаться Microsoft Clarity — для анализа посещений, кликов, прокрутки и удобства сайта. Для проекта включено строгое маскирование текста; мы не передаём в Clarity идентификаторы клиентов или поля заявки отдельными событиями. В закрытом Desk этот код не загружается. Если в браузере сохранён отказ от аналитики, Clarity не подключается. Политика конфиденциальности Microsoft.

Хранение и защита

Доступ к обращениям получают только сотрудники, которым он нужен для работы с заявкой. Мы применяем организационные и технические меры защиты и не публикуем данные посетителей.

Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, уточнить или исправить их, попросить прекратить обработку и отозвать согласие, кроме случаев, когда хранение требуется по закону или действующему обязательству. Для этого свяжитесь с нами по указанным ниже контактам.

Данные мобильного приложения Outsorix Desk

Этот раздел относится к мобильным приложениям «Outsorix Desk» для Android и для iOS (iPhone) с общим идентификатором приложения kz.outsorix.support, разработчик — Outsorix. Он является постоянной частью политики и дополняет сведения о сайте, которые могут настраиваться в CRM.

Данные аккаунта и профиля. Имя, email, телефон, указанный пользователем адрес, идентификатор пользователя и сведения профиля.

Рабочие данные и пользовательский контент. Заявки, задачи, сообщения, созданный пользователем контент, история поиска и действий; выбранные пользователем данные контактов; фотографии, голосовые записи и другие файлы; данные Google Calendar, если пользователь сам подключил календарь.

Финансовые и закупочные данные. Платёжные и банковские реквизиты, история закупок и другие финансовые данные обрабатываются и доступны только при наличии соответствующей роли.

Технические данные. Диагностические данные устройства и доставки, идентификатор устройства, токен push-уведомлений и идентификатор установки Firebase, необходимые для работы приложения и уведомлений.

Интеграции и обработчики. Yandex SpeechKit используется для расшифровки отправленного на распознавание аудио. Google Firebase Cloud Messaging (FCM) и идентификатор Firebase Installation используются для доставки уведомлений и связанной диагностики устройства и доставки; на iPhone уведомления доставляет Apple Push Notification service (APNs), а сервер Outsorix направляет их в APNs через Firebase Cloud Messaging. Google Calendar подключается только по выбору пользователя. Telegram может использоваться как резервный канал уведомлений. Распознавание текста (OCR) на фотографиях (например, серийных номеров) выполняется на устройстве: на Android — с помощью Google ML Kit (при этом SDK может передавать Google технические диагностические данные и идентификатор установки), на iPhone — системным фреймворком Apple Vision, без отправки изображения для распознавания сторонним сервисам; Google ML Kit в версии для iPhone не используется.

Push-уведомления. На iPhone и на Android в тексте уведомления, передаваемом через APNs и FCM, указываются только название приложения и общая категория события (например, «Новая заявка»); содержимое заявок, тексты сообщений, имена и другие персональные данные в текст такого уведомления не включаются, подробности доступны после открытия приложения и проверки учётной записи. Уведомления можно отключить в настройках устройства.

Использование и защита. Outsorix не продаёт данные приложения и не использует их для рекламы. Передача между приложением и сервером защищена HTTPS, а доступ к рабочим данным ограничивается ролью пользователя. Выход из приложения завершает сессию, но не удаляет серверные записи FCM автоматически.

Сроки хранения. В настроенном контуре хранения через 6 календарных месяцев очищаются записи комментариев и сообщений определённых типов, связанные с ними локальные копии вложений, а также истёкшие локальные записи подключённого Telegram Business. Эта очистка не распространяется автоматически на оригиналы во внешних сервисах или остальные данные приложения. Для резервных копий действует 30-дневная политика: копии старше этого срока выбывают во время успешного цикла резервного копирования. Отдельные записи могут храниться дольше, если это требуется действующим договором, законом, безопасностью или аудитом; единый точный срок для таких случаев не заявляется.

Удаление аккаунта и данных Outsorix Desk

Это официальный способ начать удаление аккаунта приложения «Outsorix Desk» (пакет kz.outsorix.support) и связанных с ним персональных данных у разработчика Outsorix. Запрос обрабатывает сотрудник Outsorix; автоматического удаления или самостоятельного удаления на этой странице нет.

Как отправить запрос. Напишите с доступного вам адреса на info@outsorix.kz. Укажите логин, email или телефон, связанные с аккаунтом, ФИО, организацию и роль, а также прямо попросите удалить аккаунт и связанные данные. Не присылайте пароль, токены доступа или лишние документы.

Перед выполнением запроса мы проверим личность заявителя и его полномочия действовать от имени владельца аккаунта или организации. При необходимости запросим дополнительные сведения безопасным способом.

После проверки мы удалим или обезличим аккаунт и связанные с ним персональные данные. Ограниченные записи могут быть сохранены, если этого требуют условия действующего договора, требования закона, обеспечение безопасности или цели аудита. Резервные копии нельзя выборочно изменить сразу после запроса: содержащие удалённые данные копии постепенно выбывают во время успешных циклов по 30-дневной политике резервного копирования.

Запросить удаление аккаунта и данных

Контакты

Email: info@outsorix.kz. Телефон: +7 (707) 934-06-84.