Поддержка Outsorix Desk

Как связаться с нами

Телефон: +7 (707) 934-06-84. WhatsApp: +7 (707) 934-06-84. Telegram: @outsorix. Email: info@outsorix.kz.

Заявки в приложении и на сайте принимаются круглосуточно. Специалисты отвечают в рабочее время: пн–пт, 10:00–18:00.

Чтобы мы помогли быстрее, укажите организацию, логин или телефон, связанные с аккаунтом, устройство (iPhone или Android) и версию приложения, а также что именно произошло. Не присылайте пароль и коды из приложения-аутентификатора.

Написать в поддержку

Как войти в приложение

Для входа нужна учётная запись, которую выдаёт администратор Outsorix; самостоятельной регистрации в приложении нет. Чтобы получить доступ, напишите или позвоните нам по контактам выше. Доступные разделы и данные зависят от роли пользователя.

Если приложение пишет, что доступ закрыт или учётная запись не активна, значит, у аккаунта пока нет прав на работу в приложении. Свяжитесь с администратором Outsorix своей организации или с нами.

Двухфакторная проверка (2FA)

Для сотрудников вход в приложение защищён двухфакторной проверкой: после пароля нужно ввести одноразовый код из приложения-аутентификатора. Если приложение сообщает, что нужна двухфакторная аутентификация, включите её в веб-версии: откройте Outsorix Desk в браузере, войдите и перейдите в «Профиль» → «Двухфакторная аутентификация», затем повторите вход в приложении.

Если вы потеряли доступ к аутентификатору или код не принимается, напишите нам: мы проверим вашу личность и поможем сбросить настройку.

Восстановление пароля

Откройте страницу восстановления пароля в браузере и укажите логин, email или телефон: если аккаунт подключён к Telegram-боту Outsorix, туда придёт одноразовая ссылка для нового пароля. Если ссылка не пришла, обратитесь к администратору Outsorix своей организации или напишите нам.

Уведомления

Приложение присылает уведомления о новых заявках и изменениях через сервисы Apple Push Notification service на iPhone и Firebase Cloud Messaging на Android. На iPhone и на Android в тексте уведомления указаны только название приложения и общая категория события, например «Новая заявка»; содержимое заявок видно только после открытия приложения.

Если уведомления не приходят, проверьте, что в настройках телефона разрешены уведомления для Outsorix Desk, не включён режим «Не беспокоить» или «Фокусирование», и что вы вошли в приложение. Если это не помогло, выйдите из приложения и войдите снова, а затем напишите нам.

Удаление аккаунта и данных

Запрос на удаление аккаунта и связанных данных отправляется по почте и обрабатывается сотрудником Outsorix после проверки личности. Порядок, сроки и исключения описаны в разделе «Удаление аккаунта и данных Outsorix Desk» политики конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Какие данные обрабатывает приложение и как мы их защищаем, описано в политике конфиденциальности.